مشاريع يمكننا الحديث عنها.

كانت السياسات وإجراءات الموارد البشرية ونصوص خدمة العملاء موزّعة على تسع إدارات بمزيج من العربية والإنجليزية، ومعظمها في ملفات ممسوحة ضوئياً. فكان الموظف يسأل زميلاً أو يجتهد بالتقدير، وكان مركز الاتصال يجيب على أسئلة السياسات نفسها بشكل متكرر.

كانت العمليات في الرياض وجدة والمنطقة الشرقية تُعدّ تقاريرها على جداول منفصلة بتعريفات مختلفة للمؤشرات نفسها. وكان إعداد تقرير المجلس الشهري يستغرق معظم أسبوع، ومع ذلك تبقى الأرقام محل جدل.

كانت طلبات العملاء والمورّدين تصل عبر واتساب والبريد الإلكتروني والنماذج الورقية. فلا رقم مرجعي لأي طلب، ولا يعرف حالته إلا من يتولّاه، وكانت الطلبات تُفقد كلياً من وقت لآخر عند غياب أحد الموظفين.