مجموعة تجزئة · الرياض
مساعد داخلي واحد يخدم تسع إدارات
- ~4٫000مستند مُهيكل
- 9إدارات موحّدة
- عربي + إنجليزيإجابة بلغة السؤال
التحدي
كانت السياسات وإجراءات الموارد البشرية ونصوص خدمة العملاء موزّعة على تسع إدارات بمزيج من العربية والإنجليزية، ومعظمها في ملفات ممسوحة ضوئياً. فكان الموظف يسأل زميلاً أو يجتهد بالتقدير، وكان مركز الاتصال يجيب على أسئلة السياسات نفسها بشكل متكرر.
المنهجية
بدأنا بتقييم الجاهزية، ثم صنّفنا وأعدنا هيكلة نحو 4٫000 مستند في قاعدة معرفة محكومة، مع تحديد صريح لمالك كل مجموعة مستندات. وبُنيت منظومة استرجاع تجيب بلغة السؤال وتُشير إلى المستند المصدر، بحيث يمكن التحقق من كل إجابة.
النتيجة
أصبح الموظفون في الخط الأول يحصلون على إجابات السياسات بأنفسهم من المساعد الداخلي بدلاً من تصعيدها. وبالقدر نفسه من الأهمية، كشف العمل عن عشرات الإجراءات المتناقضة والملغاة التي لم يلاحظ أحد أنها ما زالت متداولة.
بدأ المشروع كمبادرة ذكاء اصطناعي وتحوّل سريعاً إلى مشروع حاكمية معرفة — وهو النمط المعتاد. كان المساعد هو النتيجة الظاهرة، أما النتيجة الباقية فهي منظومة مستندات مملوكة ومصانة تستطيع المؤسسة البناء عليها.
ابدأ الحديث
أخبرنا بالمشكلة التي تعملون على حلّها.
مكالمة قصيرة تكفي عادةً لمعرفة ما إذا كنا الجهة المناسبة وما يتطلبه العمل. دون أي التزام من الطرفين.
- الهاتف+966 55 546 5553
- البريد الإلكترونيinfo@kag.com.sa
- العنوانص.ب 2956، الرياض 12475، المملكة العربية السعودية
- ساعات العملالأحد – الخميس، 9:00 – 18:00 بتوقيت السعودية
شكراً لكم — وصلنا طلبكم.
نرد خلال يوم عمل واحد. وللأمور العاجلة اتصلوا على 5465553 55 966+.